——V-Trust App協(xié)助改善客服效率，提升全局業(yè)績(jī)
某市電力局是中國(guó)領(lǐng)先的公用事業(yè)單位之一，同時(shí)也是省內(nèi)最大的同類企業(yè)。該電力局擁有25個(gè)用電營(yíng)業(yè)廳、近4000名員工，為8個(gè)地區(qū)的200多萬用戶提供電力服務(wù)。
近幾年，該電力局踐行“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務(wù)理念，丌斷深化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。在服務(wù)上堅(jiān)持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中丌斷提升，在提升中實(shí)現(xiàn)滿意，
這是該電力局一直堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。
面臨的挑戰(zhàn)
客戶服務(wù)在電力行業(yè)至關(guān)重要。為了保證高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)，員工需要方便及時(shí)地訪問重要客戶信息。
每天，有200多萬用戶在依靠該電力局提供的電力服務(wù)，而該電力局則需要依賴其客服人員和客戶營(yíng)銷系統(tǒng)來保證用戶的滿意，確保工作正常迚行。隨著業(yè)務(wù)丌斷增長(zhǎng)，要求迚一步提升系統(tǒng)應(yīng)答速度，數(shù)據(jù)訪問需要更加及時(shí)快捷。當(dāng)然，系統(tǒng)安全也必須有所保障。
為了快速靈活部署用電營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，提供優(yōu)質(zhì)的用電營(yíng)銷服務(wù)，該電力局需要一套快速安全、經(jīng)濟(jì)有效的解決方案。作為一個(gè)國(guó)有企業(yè)，該電力局的另一個(gè)顧慮是在面對(duì)電腦黑客和病毒攻擊時(shí)，如何確保數(shù)據(jù)的安全和整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定。
該電力局科信處表示:“各用電營(yíng)業(yè)廳都需要快速做出響應(yīng)來提高客戶滿意度，同時(shí)我們還需要保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。為確保安全，IT人員必須在所有終端定期更新防病毒軟件，幵及時(shí)更新應(yīng)用程序。”
在選擇國(guó)工信V-Trust App之前，該電力局科信處不一些廠商一起測(cè)試了幾種可能的解決方案，最終，科信處決定使用集中部署，進(jìn)程接入的方案。對(duì)比測(cè)試了國(guó)工信V-Trust App不國(guó)內(nèi)的一套進(jìn)程接入系統(tǒng)，測(cè)試的結(jié)果證明V-Trust App在復(fù)雜環(huán)境下的穩(wěn)定性、兼容性更勝一籌。
“國(guó)工信公司幫助我們把分散在各地的農(nóng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳連接起來，使客戶服務(wù)代表能夠隨時(shí)獲取最新客戶信息。這套系統(tǒng)大大提高了員工的生產(chǎn)率和客戶滿意度，使我們?cè)跒檗r(nóng)網(wǎng)用戶服務(wù)時(shí)節(jié)省了大量的費(fèi)用和IT人力成本。”
——某電力局科信處
